Termos de Uso

O DesejoMarcar é uma plataforma online de agendamento. Negócios (salões, barbearias, clínicas e afins — aqui chamados de Estabelecimentos) usam a plataforma pra ter uma página própria de agendamento, e os clientes desses negócios (aqui chamados de Clientes) usam essa página pra marcar horários e, quando o Estabelecimento exigir, pagar uma taxa de reserva via Pix.

O DesejoMarcar é apenas a ferramenta de agendamento e cobrança da reserva. Não prestamos, executamos, garantimos nem supervisionamos os serviços oferecidos pelos Estabelecimentos (corte, procedimento, consulta etc.).

Ao criar uma conta, entrar na plataforma (por WhatsApp, e-mail e senha ou Google), fazer um agendamento ou simplesmente usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

• Você se compromete a informar dados verdadeiros e a mantê-los atualizados.
• A conta é pessoal. Você é responsável por tudo que for feito com o seu acesso e pela guarda da sua senha e do seu aparelho.
• O cadastro de Cliente é feito por Estabelecimento: sua conta no negócio X é independente da sua conta no negócio Y.
• Podemos recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes termos, apresentem indício de fraude ou uso abusivo — a nosso critério e sem aviso prévio quando a gravidade justificar.

O Estabelecimento é o único responsável por tudo que diz respeito ao serviço em si: preços, duração, execução, qualidade, higiene, atendimento, cumprimento de horário, eventuais danos e obrigações legais e fiscais da atividade dele. Divergências sobre o atendimento devem ser resolvidas diretamente entre Cliente e Estabelecimento.

O DesejoMarcar não é parte na relação de consumo entre Cliente e Estabelecimento — nossa responsabilidade se limita ao funcionamento da ferramenta de agendamento.

• Quando o Estabelecimento exigir, a reserva do horário só é garantida após o pagamento da taxa de agendamento via Pix, dentro do prazo indicado na tela. Não pagou no prazo, a cobrança expira e o horário volta a ficar livre.
• A taxa de reserva é o compromisso do Cliente com o horário. Ela é parte do valor do serviço ou taxa à parte, conforme o Estabelecimento configurar e exibir na tela.
• Agendamentos pendentes que o Estabelecimento não confirmar no prazo podem ser cancelados automaticamente pelo sistema.

• O Cliente pode cancelar pela plataforma até 12 horas antes do horário marcado, ou em até 10 minutos depois de ter marcado (janela de arrependimento). Fora dessas janelas, o cancelamento só direto com o Estabelecimento.
• Remarcação pela plataforma é possível até 1 hora antes do horário.
• Taxa paga não é devolvida em dinheiro. Quando um agendamento com taxa paga é cancelado (pelo Cliente dentro da janela, pelo Estabelecimento ou pelo sistema), o valor vira crédito (saldo) do Cliente para usar em um próximo agendamento no mesmo Estabelecimento.
• Não comparecimento (furo) não gera crédito nem devolução — o horário foi reservado, bloqueado pra outros clientes e perdido.
• O crédito não é sacável, não rende, não é transferível entre pessoas nem entre Estabelecimentos, e deixa de existir se a conta ou o Estabelecimento forem encerrados.

Os pagamentos via Pix são processados por parceiro de pagamento independente. O DesejoMarcar não guarda dados bancários do Cliente. A confirmação do pagamento depende da comunicação do parceiro — em caso de atraso ou falha dessa comunicação, faremos o razoável pra regularizar a situação, sem responsabilidade por indisponibilidades do sistema bancário ou do parceiro.

• O uso da plataforma pelo Estabelecimento está sujeito a uma taxa por reserva paga, informada previamente. Não há mensalidade, salvo acordo específico.
• Os valores recebidos ficam disponíveis pra saque conforme as regras exibidas no painel (prazos, valor mínimo e dados de repasse).
• O Estabelecimento é o controlador dos dados dos seus Clientes (nos termos da LGPD) e se compromete a usá-los somente para fins profissionais: gestão de agenda, atendimento e comunicação relacionada aos agendamentos. É proibido vender a base, fazer spam ou usar os dados fora dessa finalidade — a responsabilidade por uso indevido é exclusivamente do Estabelecimento.
• O Estabelecimento é responsável pelas informações que publica na própria página (preços, fotos, descrições, horários).

É proibido, entre outros:

• usar a plataforma pra atividade ilegal, fraudulenta ou enganosa;
• criar contas ou agendamentos falsos, ou burlar as janelas e taxas de reserva;
• tentar acessar dados de outros usuários ou explorar falhas do sistema;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• sobrecarregar a plataforma (robôs, scraping, requisições automatizadas em massa).

Violação dessas regras pode levar a suspensão ou exclusão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. Trabalhamos pra mantê-la no ar e funcionando bem, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros. Podemos fazer manutenções, atualizações e alterações de funcionalidades a qualquer momento.

Na máxima extensão permitida pela lei, o DesejoMarcar não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientela ou de dados decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, nem por atos e omissões dos Estabelecimentos ou dos Clientes. Quando houver responsabilidade da plataforma, ela fica limitada ao total de taxas efetivamente pagas ao DesejoMarcar pelo usuário nos 3 meses anteriores ao evento. Nada nestes termos exclui direitos que a lei garanta a você e que não possam ser afastados por contrato.

A plataforma, o nome DesejoMarcar, o código, o layout e os materiais que criamos são nossos. As marcas, logos, fotos e textos de cada Estabelecimento são do próprio Estabelecimento, que nos autoriza a exibi-los na página dele enquanto usar a plataforma.

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por aviso na plataforma ou por e-mail. Continuar usando a plataforma após a mudança significa concordar com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Para Clientes que sejam consumidores, fica garantido o foro do seu domicílio, como manda a lei. Nos demais casos, fica eleito o foro do domicílio do responsável pela plataforma.

Dúvidas sobre estes termos: desejomarcar@gmail.com.